‍

Sennheiser: Skræddersyede headsets til flyveledere, bestilt i browseren

Kunde

Sennheiser

Branche

Kommunikationsteknologi

Ydelser

UX/UI Design

Development

React

Ruby on Rails

Ét headset til hver flyveleder

Du sidder i en Boeing 737 på vej på ferie, og piloten har bedt jer spænde sikkerhedsselerne til indflyvningen til [indsæt selv dit yndlingsrejsemål]. Lige nu er kommunikationen mellem piloten og flyvelederen afgørende for, at I kommer sikkert ned på jorden.

Derfor har hver flyveleder sit eget specialbyggede headset, skræddersyet til netop deres behov. Sennheiser er en af kun to virksomheder i verden, der kan bygge dem. Sammen har vi udviklet et system, hvor flyvelederen selv kan designe, konfigurere og bestille sit headset direkte hos Sennheiser.

Helt ned til antal ohm i stikkene

Et headset til flyveledere er et komplekst produkt. Alt bliver konfigureret efter den enkelte flyveleders behov, helt ned til hvor mange ohm modstand der skal være i stikkene.

Før fik flyvelederen tilsendt en række dokumenter og Excel-ark, der skulle udfyldes. Valgmulighederne gav ikke sig selv, så den tunge proces førte typisk til en strøm af mails.

Sennheiser drømte om at flytte bestillingen ind i en browser: ingen filer frem og tilbage, færre mails og supportopkald, og et system, der selv guider flyvelederne gennem de mange valg.

Bestilt som i en webshop

En konfigurator, der guider

Efter to måneders dialog og skarp projektstyring stod vi klar med en applikation, der kører i browseren og åbnes via et link, ligesom en helt almindelig webshop. Den guider flyvelederen gennem alle de valg, der skal træffes, når headsettet konfigureres.

Færre henvendelser, mere sikre valg

Applikationen har reduceret antallet af supporthenvendelser, og flyvelederne føler sig mere sikre i deres valg.

Styklister med det samme

Når flyvelederen har designet sit headset, afgives bestillingen med få klik. Bag kulisserne genererer systemet styklister, så Sennheiser let kan håndtere ordren.