‍

Statens Naturhistoriske Museum: Et billetkøb, gæsterne kan finde ud af, til et helt nyt museum

Kunde

Statens Naturhistoriske Museum

Varighed

April 2026 -> november 2026

Branche

Kultur og museer

Ydelser

User Research

UX/UI Design

Prototyping

Accessibility

React

Platform- and API architecture

Udfordringen

Statens Naturhistoriske Museum åbner et helt nyt museum i 2027 efter en omfattende renovering. Billetsalget skal åbne allerede i november 2026, og det gamle billetflow hang ikke godt nok sammen med museets hjemmeside. Det levede heller ikke op til den oplevelse, museet ville give sine gæster.

‍

Ambitionen var høj: Købet skulle være blandt de bedste, man kan forestille sig. Derfor valgte museet en webshop skræddersyet til deres gæster i stedet for billetplatformens standardløsning.

Mange valg, ét roligt flow

Et museumsbesøg er sjældent én billet. Gæsten vælger mellem museet og Palmehuset, dag og ankomsttid, billetter til hele selskabet, gratis adgang, rundvisninger på bestemte tidspunkter, gavekort og årskort. Kompleksiteten skal ligge bag skærmen, så købet føles enkelt, også på mobilen.

3 faser.
Fra gæst til webshop.

Forstå gæsten

Vi startede med museets egne folk og det eksisterende billetflow. Hvad skulle kunne sælges, og hvor stod det gamle flow i vejen for gæsterne? Det blev til en tidlig prototype allerede i foranalysen.

Forme flowet

Prototypen blev testet med brugere og lavet om, før designet blev godkendt. Alt følger SNM's designmanual og er tænkt til mobilen først, med tilgængelighed som krav fra begyndelsen.

Bygge og forbinde

Vi byggede webshoppen og et mellemlag, der forbinder museets Drupal med NaviPartner. Hvert købsflow bliver testet automatisk i en rigtig browser.

Tallene bag købet

2steder i ét købsflow, museet og Palmehuset
4måder at købe på, billetter, rundvisninger, gavekort og årskort
15minmellem ankomsttiderne, med ledige pladser vist på hver tid
6mdr.fra kickoff til billetsalget åbner

Seks måneder
fra kickoff til billetsalg.

28. april

Kickoff

Workshops med museets team og en gennemgang af den tidlige prototype. Hvilke billetter, regler og undtagelser skal flowet kunne håndtere?

Maj

Designet på plads

Første prototype, brugertest og en ny version, før designet blev godkendt.

Sommer

Bygget og forbundet

Webshoppen blev bygget og koblet på NaviPartner og museets Drupal, med korte statusmøder flere gange om ugen.

November

Billetsalget åbner

Soft launch 2. november og billetsalg fra midten af november, et godt stykke før museet åbner i 2027.

Fem trin fra forsiden
til kvitteringen.

Sådan køber en familie billetter til museet, med rundvisning.

01
Vælg oplevelse
Museet eller Palmehuset. Allerede på forsiden kan gæsten se, om der er plads i dag.
02
Dag og tidspunkt
I dag og i morgen er ét klik væk, og lukkedage kan ikke vælges. Hver ankomsttid viser, om der er få pladser, om den er udsolgt, og om der er en rundvisning.
03
Hvor mange er I?
Billetter til hele selskabet på én side, også gratis adgang med årskort eller som ledsager. Kurven regner med, mens gæsten vælger.
04
Tilvalg
Passer en rundvisning til tidspunktet, bliver den tilbudt her. Gæsten vælger selv, hvor mange der skal med, eller springer den over.
05
Betal og få kvitteringen
Betalingen sker i NaviPartners sikre checkout. Bagefter lander gæsten på en kvittering i museets eget design, og billetten kommer på mail.

Detaljerne,
der gør købet let.

Knapper til museet og Palmehuset med plads i dag — Plads i dag
Tilgængeligheden står allerede på forsiden, så ingen bliver overrasket i kassen.

Ankomsttider med få pladser, en udsolgt tid og en rundvisning — Tider, der taler for sig selv
Få pladser, udsolgt og mulighed for rundvisning står direkte på hver ankomsttid.

Besked om at en rundvisning kan tilkøbes på næste trin — Et hint på det rigtige tidspunkt
Passer en rundvisning til den valgte tid, får gæsten besked, før der vælges billetter.

Billetlinjen for gratis adgang — Gratis adgang uden omveje
Årskort, medlemskort og ledsagere har deres egen linje blandt billetterne.

Tre deltagere tilføjet til rundvisningen — Rundvisning for dem, der vil
Gæsten vælger, hvor mange der skal med på rundvisningen. Ikke alle eller ingen.

Kurven med besøg, billetter og total — En kurv, der følger med
Dato, tidspunkt og pris opdateres, mens der vælges. På mobilen står totalen altid i bunden.

Hele købsflowet på mobilen, fra forside til kvittering

AI fra første møde
til sidste linje kode.

Møder bliver til viden

Alle møder bliver optaget og opsummeret med AI, så beslutninger om billetter, regler og design ikke går tabt.

Beslutninger ligger ved koden

Forretningsregler og designvalg bliver skrevet ned i en beslutningslog i kodebasen, så teamet kan finde og genbruge dem i stedet for at tage diskussionen igen.

Designet taler agenternes sprog

Prototype og designsystem blev bygget med AI og pakket, så agenterne følger SNM's design, når de bygger.

Agenter bygger, mennesker vurderer

Agentic AI hjælper med at udvikle og teste, med udviklerne ved roret. Hvert købsflow bliver testet i en rigtig browser.

Hvad museet får ud af det

NaviPartner som motor, museet i front

NaviPartner leverer billetter, priser, kapacitet og betaling. Vi har bygget hele brugeroplevelsen ovenpå, så gæsten møder museets eget design hele vejen fra forsiden til kvitteringen.

Klar til næste skridt

Skolebooking er allerede designet og bygget og kan slås til, når museet er klar. Arrangementer er næste skridt.

Museet ejer løsningen

Koden er museets. Mellemlaget mellem webshop og billetplatform gør det lettere at skifte NaviPartner ud senere. Et skift vil stadig kræve tilpasninger, men webshoppen skal ikke bygges forfra.